Política de Reparaciones – TecnOS
En TecnOS trabajamos para brindar un servicio técnico claro, ordenado y confiable. Al ingresar un equipo a reparación, el cliente acepta las siguientes condiciones:
1. Recepción del equipo
Todo equipo ingresado será registrado con los datos del cliente, una descripción del equipo, la falla informada y el estado general visible al momento de la recepción. Es responsabilidad del cliente verificar que los datos asentados en la orden sean correctos.
2. Diagnóstico y presupuesto
Cuando corresponda, TecnOS realizará una revisión inicial para determinar la falla y definir la reparación necesaria. Si la reparación requiere presupuesto previo, el cliente será informado antes de realizar el trabajo. Ninguna reparación presupuestada será continuada sin aprobación del cliente, salvo tareas previamente autorizadas como diagnóstico, revisión o desarme técnico.
3. Tiempos de reparación
Los plazos informados son estimados y pueden variar según el tipo de falla, la disponibilidad de repuestos, la complejidad técnica o la intervención de servicios externos. TecnOS no garantiza un plazo fijo cuando la reparación dependa de terceros, importación de repuestos o fallas intermitentes difíciles de reproducir.
4. Repuestos y compatibilidades
La reparación podrá realizarse con repuestos originales, alternativos o compatibles, según disponibilidad y según lo informado al cliente. Cuando se utilicen repuestos compatibles, se hará procurando mantener un funcionamiento correcto y razonable del equipo.
5. Equipos con manipulación previa
TecnOS podrá rechazar o limitar la garantía del servicio en equipos que hayan sido previamente abiertos, manipulados o intervenidos por terceros, especialmente si esa intervención afecta el diagnóstico o la calidad final de la reparación.
6. Respaldo de información
El cliente es responsable de realizar copia de seguridad de su información antes de entregar el equipo. TecnOS no se responsabiliza por pérdida de datos, cuentas, configuraciones, archivos, programas o contenido almacenado en el dispositivo durante procesos de diagnóstico, reparación, reinstalación, actualización o prueba.
7. Garantía de la reparación
La garantía cubre únicamente el trabajo realizado y/o el repuesto colocado por TecnOS, dentro del plazo informado en la orden, factura, ticket o documento entregado al cliente. La garantía no cubre fallas distintas a la originalmente reparada ni problemas derivados de golpes, humedad, sulfatación, sobrecargas eléctricas, mal uso, manipulación posterior o intervención de terceros.
8. Exclusiones
- Daños por golpes, caídas, presión, torsión o uso indebido.
- Daños por agua, humedad, vapor, corrosión o sulfatación.
- Roturas de vidrio, display, flex, conectores, marcos o carcasas luego de la entrega.
- Fallas provocadas por cargadores defectuosos, accesorios no adecuados o instalaciones inseguras.
- Problemas derivados de software instalado por terceros, reseteos, actualizaciones, flasheos o modificaciones no realizadas por TecnOS.
- Equipos con sellos, etiquetas o precintos alterados luego de la entrega.
9. Equipos no retirados
Una vez informado que el equipo está pronto para ser retirado, el cliente deberá retirarlo dentro de un plazo razonable. TecnOS podrá aplicar políticas internas de almacenamiento, resguardo o baja administrativa en equipos no retirados durante períodos prolongados, siempre conforme a criterios razonables y dejando constancia del estado de la orden.
10. Revisión al momento de la entrega
El cliente debe revisar el equipo al momento de retirarlo. Una vez entregado, se entenderá que el equipo fue recibido conforme en su estado estético y funcional visible, salvo observación asentada en el momento.
11. Limitación de responsabilidad
TecnOS no será responsable por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de información, interrupción de actividad ni por daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del equipo.
12. Aceptación
El ingreso del equipo implica la aceptación de estas condiciones, junto con las observaciones específicas que figuren en la orden de servicio o comprobante entregado al cliente.