Política de Garantías y Ventas – TecnOS
En TecnOS ofrecemos garantía sobre productos comercializados conforme al tipo de artículo, su condición y el alcance informado al momento de la venta. La garantía comienza a regir desde la fecha de compra indicada en la factura o comprobante correspondiente.
1. Alcance general
La garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación o defectos de funcionamiento no ocasionados por uso indebido. No se realizan cambios, devoluciones ni acreditaciones por errores de compra, incompatibilidades elegidas por el cliente o solicitudes realizadas con especificaciones incorrectas, salvo disposición expresa en contrario.
2. Plazos orientativos de garantía
Salvo que en la factura, publicación o descripción del producto se indique otra cosa, se tomarán como referencia los siguientes plazos:
| Producto | Garantía de referencia |
|---|---|
| Celulares y tablets | 6 meses |
| Equipos y monitores usados | 6 meses |
| Equipos, notebooks y monitores nuevos | 1 año |
| Cámaras y reproductores | 6 meses |
| Routers | 1 año |
| Adaptadores y memorias nuevas | 1 año |
Si un producto no figura expresamente en este listado, se tomará como válida la garantía informada en su publicación, factura, cotización o documentación comercial correspondiente.
3. Procedimiento de garantía
Si el reclamo se presenta dentro de los primeros 30 días desde la compra, TecnOS podrá verificar la falla y, si corresponde, optar por reparar el producto, sustituirlo por otro de la misma marca o similar prestación, o emitir una nota de crédito por el valor que corresponda.
Si el reclamo se presenta luego de los primeros 30 días y dentro del plazo de garantía, TecnOS podrá reparar el producto, sustituirlo por otro de desempeño equivalente o superior, o emitir una nota de crédito según disponibilidad y evaluación técnica.
4. Requisitos para gestionar una garantía
- Presentar factura o comprobante de compra.
- Entregar el producto con número de serie, etiqueta o identificación legible y sin alteraciones.
- Cuando corresponda, acompañar caja, accesorios o empaque original necesarios para la validación del reclamo.
5. Exclusiones generales
- Desgaste natural por uso.
- Baterías, pilas, estuches, cargadores, transformadores, controles remotos, cables, insumos y accesorios consumibles, salvo indicación expresa en contrario.
- Software, configuraciones, virus o fallas derivadas de instalaciones externas.
- Daños por golpes, caídas, humedad, agua, calor excesivo, polvo, sulfatación o accidentes.
- Daños por manipulación, reparación o modificación realizada por terceros no autorizados.
- Fallas derivadas del uso fuera de los parámetros normales o recomendados por el fabricante.
- Productos con sellos, etiquetas o números de serie alterados o ilegibles.
6. Pantallas LED, monitores y televisores
Las pantallas LCD, LED o similares pueden presentar tolerancias técnicas en materia de píxeles brillantes u oscuros. En estos casos, TecnOS podrá aplicar los criterios de aceptación del fabricante o del distribuidor según el tamaño de la pantalla y la cantidad de defectos visibles.
En pantallas grandes o productos revisados al momento de la entrega, no se aceptarán reclamos por daños físicos, golpes, quebraduras o defectos estéticos no observados en el acto de entrega o recepción. Para entregas por agencia, el producto podrá ser previamente testado.
7. Garantía para celulares
Los celulares cuentan con garantía por el plazo indicado en la factura o publicación. Los accesorios incluidos, como cargador, batería o auriculares, podrán tener un plazo de cobertura menor. En caso de falla técnica comprobable, TecnOS podrá reparar, sustituir el equipo por otro equivalente o emitir una nota de crédito, según disponibilidad, diagnóstico y estado del producto.
No estarán cubiertos daños por agua, golpes, software modificado, equipos abiertos por terceros o uso indebido.
8. Garantía para notebooks y equipos
Las notebooks y equipos tendrán el plazo de garantía informado en factura, publicación o ficha del producto. Batería y cargador podrán tener un plazo de cobertura específico y menor al del equipo principal. En caso de falla técnica comprobable, TecnOS podrá reparar, sustituir por un equipo equivalente o emitir nota de crédito, según corresponda.
No estarán cubiertos daños por golpes, líquidos, sobrecalentamiento por uso indebido, manipulación de terceros, alteración de software o etiquetas removidas.
9. Productos reacondicionados
Los productos reacondicionados, remanufacturados o restaurados podrán comercializarse como tales, siempre debidamente identificados. En esos casos, TecnOS informará su condición y el plazo de garantía aplicable al momento de la venta.
10. Limitación de responsabilidad
TecnOS no asume responsabilidad por pérdida de datos, pérdida de ganancias, lucro cesante, pérdida de utilidades, interrupción de actividades ni daños indirectos derivados del uso o falla del producto.
11. Vigencia y prevalencia
La garantía aplicable a cada producto será la informada en la factura, publicación, presupuesto, orden de compra o ficha del artículo. En caso de duda, prevalecerá la información comercial específica del producto por sobre esta política general.