Política de privacidad y protección de datos personales
Última actualización: 18 de octubre de 2026
En TecnOS respetamos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a tratar sus datos personales de manera responsable, transparente y segura.
Esta política explica qué información recopilamos, para qué la utilizamos, cómo funciona nuestra atención mediante WhatsApp y tecnologías de inteligencia artificial, con quién podemos compartir información y cómo ejercer los derechos sobre los datos personales.
El tratamiento de datos se rige por la legislación de la República Oriental del Uruguay, particularmente la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data, sus decretos reglamentarios y normas complementarias.
1. Identificación del responsable
Nombre comercial: TecnOS
Responsable legal: Carlos Leonel Martinez Ruiz
RUT: 218950430019
Domicilio comercial: Ruta 8 km 19.200, Local 5, Uruguay.
Sitio web: https://tecnos.com.uy
Teléfono y WhatsApp: +598 92 642 927
Correo de privacidad: info@tecnos.com.uy
Contacto: https://tecnos.com.uy/contacto/
TecnOS es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila en el desarrollo de sus actividades comerciales y de servicio técnico, sin perjuicio de las responsabilidades propias de las plataformas y proveedores externos que intervienen.
2. Qué información recopilamos
Según el servicio solicitado, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:
Identificación y contacto: nombre, apellido, documento de identidad, teléfono, dirección, correo electrónico y datos necesarios para identificar al cliente.
Compras y operaciones comerciales: productos adquiridos, pedidos, importes, medios de pago, comprobantes, direcciones de entrega e historial de transacciones.
Servicio técnico: información sobre equipos ingresados, marcas, modelos, números de serie o identificadores técnicos cuando sean necesarios, fallas declaradas, diagnósticos, presupuestos, reparaciones, repuestos y estado de las órdenes.
Comunicaciones: mensajes enviados por WhatsApp, formularios del sitio, consultas comerciales y conversaciones relacionadas con nuestros servicios. También pueden incluir fotografías, audios y documentos que el cliente decida compartir.
Uso del sitio web: información técnica necesaria para el funcionamiento y la seguridad, como direcciones IP, datos del navegador, cookies y registros de acceso.
Programas de beneficios: información necesaria para administrar descuentos, promociones, beneficios comerciales y su utilización.
Solicitamos únicamente los datos pertinentes para las finalidades informadas. No recomendamos compartir contraseñas, información bancaria confidencial ni datos personales ajenos al servicio solicitado.
3. Para qué utilizamos los datos
Los datos personales pueden utilizarse para:
- Atender consultas sobre productos, precios, disponibilidad y servicios.
- Registrar clientes y gestionar sus cuentas.
- Crear, administrar y consultar órdenes de reparación.
- Elaborar presupuestos y comunicar diagnósticos.
- Informar sobre repuestos solicitados o recibidos.
- Notificar reparaciones finalizadas y coordinar entregas.
- Procesar compras, cobros y envíos.
- Administrar garantías, reclamos y servicios posteriores a la venta.
- Aplicar descuentos y beneficios que correspondan.
- Dar seguimiento a consultas y evaluar la satisfacción con el servicio.
- Mantener la seguridad del sistema y prevenir operaciones fraudulentas.
- Cumplir obligaciones comerciales, contables, fiscales y legales.
El tratamiento se realizará sobre las bases jurídicas correspondientes, incluyendo el consentimiento cuando sea exigible, la gestión de relaciones contractuales y los demás supuestos autorizados por la normativa aplicable.
4. WhatsApp Business y Cloud API
TecnOS utiliza WhatsApp como canal de comunicación comercial y de atención al cliente, incluyendo su integración con la plataforma oficial WhatsApp Business de Meta.
A través de este canal podemos recibir consultas, responder mensajes, gestionar pedidos, consultar reparaciones y enviar notificaciones relacionadas con servicios solicitados.
Entre las comunicaciones posibles se encuentran confirmaciones de órdenes, estados de reparaciones, disponibilidad de repuestos, coordinación de entregas, seguimiento posterior al servicio y respuestas a solicitudes del cliente.
Para prestar este servicio se procesan los datos de contacto, contenido de los mensajes y demás información necesaria para gestionar cada conversación.
El servicio de WhatsApp está sujeto también a las condiciones y políticas de privacidad aplicables de Meta y WhatsApp.
TecnOS no comercializa las conversaciones ni los datos personales de sus clientes como productos de información.
Las comunicaciones promocionales se realizarán únicamente cuando exista una base legal adecuada y se respetarán las solicitudes de los clientes para dejar de recibirlas.
5. Atención automatizada e inteligencia artificial: SOL
TecnOS puede utilizar SOL, nuestro asistente de atención automatizada, para responder consultas y colaborar en la gestión de servicios.
SOL puede interpretar preguntas sobre productos, precios, disponibilidad, reparaciones, pedidos y otras operaciones comerciales. También puede ayudar a identificar clientes, localizar órdenes existentes y preparar solicitudes para su gestión.
Cuando estas funciones se encuentran habilitadas, parte de la información incluida en las conversaciones puede procesarse mediante servicios tecnológicos externos de inteligencia artificial, exclusivamente para las finalidades de atención y gestión informadas.
Estos datos pueden incluir mensajes, información comercial relevante, referencias de órdenes y, cuando corresponda, contenido multimedia o transcripciones necesarias para responder a la consulta.
SOL no sustituye el derecho del cliente a solicitar atención humana. Los clientes pueden pedir la intervención de un integrante de TecnOS cuando lo consideren necesario.
Las respuestas automatizadas pueden contener errores y, cuando una operación requiera comprobaciones adicionales, deberá contrastarse con los registros reales del sistema o intervenir una persona autorizada.
No utilizaremos exclusivamente decisiones automatizadas para adoptar resoluciones con efectos jurídicos o significativamente perjudiciales para los clientes sin respetar las garantías establecidas por la normativa aplicable.
6. Fotografías, audios y equipos en reparación
Cuando un cliente envía imágenes, audios o documentos, TecnOS puede utilizarlos para interpretar la consulta, identificar productos, evaluar problemas técnicos o gestionar el servicio solicitado.
El envío de una fotografía o un archivo no supone autorización general para acceder a otros contenidos personales del dispositivo.
Durante un servicio técnico pueden existir circunstancias en las que resulte necesario acceder a información almacenada en un equipo. Estas intervenciones deberán limitarse a lo necesario para realizar el trabajo autorizado, respetando la confidencialidad y las condiciones acordadas con el cliente.
Recomendamos realizar copias de seguridad y retirar información especialmente sensible antes de entregar un dispositivo, siempre que resulte posible.
7. Tienda online, pagos y servicios externos
Nuestro sitio utiliza WordPress y WooCommerce para gestionar su tienda online y los servicios vinculados a cuentas, pedidos y compras.
Cuando se realiza una compra, los datos necesarios pueden ser tratados por proveedores de medios de pago, servicios de entrega, alojamiento web, correo electrónico y otras herramientas vinculadas a la operación.
Cuando el usuario elige autenticarse mediante servicios externos, como Google, pueden recibirse los datos de identificación autorizados y necesarios para crear o vincular su cuenta.
Los proveedores de medios de pago pueden tratar directamente información financiera conforme a sus propias políticas de privacidad y condiciones de servicio.
TecnOS utiliza los datos de pago que recibe legítimamente para registrar operaciones, confirmar cobros y gestionar las obligaciones vinculadas a las compras.
8. Comunicación de datos a terceros
Para prestar sus servicios, TecnOS puede comunicar la información estrictamente necesaria a proveedores tecnológicos y comerciales, entre ellos:
- Meta y WhatsApp, para la gestión de comunicaciones.
- Proveedores de alojamiento, infraestructura y soporte tecnológico.
- Proveedores de inteligencia artificial utilizados para las funciones habilitadas de SOL.
- Plataformas de comercio electrónico y procesamiento de pagos.
- Servicios de transporte, agencias y cadeterías cuando exista una entrega que gestionar.
- Profesionales o autoridades cuando exista una obligación legal aplicable.
Los datos compartidos deberán limitarse a las finalidades correspondientes y tratarse con las medidas de protección exigibles.
9. Tratamiento y transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos, incluyendo plataformas de comunicación, alojamiento o inteligencia artificial, pueden realizar operaciones de tratamiento de datos fuera de Uruguay.
Las transferencias internacionales deberán efectuarse conforme a la Ley N.º 18.331 y las disposiciones de la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales.
Información específica de transferencias: [COMPLETAR CON LOS PROVEEDORES QUE EFECTIVAMENTE RECIBEN DATOS FUERA DE URUGUAY, PAÍSES DE DESTINO, SU FUNCIÓN COMO RESPONSABLES O ENCARGADOS, OPERACIONES REALIZADAS, PLAZO Y BASE JURÍDICA O GARANTÍAS APLICABLES].
TecnOS facilitará la información correspondiente al titular de los datos y realizará las actualizaciones de registros y demás actuaciones exigibles por la normativa.
10. Conservación de la información
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.
El plazo dependerá de la naturaleza de la información, la relación comercial, las operaciones realizadas y las obligaciones legales, fiscales, contables o de garantía.
Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación legítima de conservarlos, corresponderá eliminarlos o anonimizar su contenido mediante procedimientos adecuados.
Los registros de pedidos, reparaciones y comprobantes pueden requerir plazos de conservación diferentes a los de mensajes de consulta o archivos multimedia.
11. Seguridad y confidencialidad
TecnOS se compromete a aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas.
El acceso a información personal debe limitarse a quienes lo necesitan para desarrollar tareas autorizadas.
También se contemplan medidas de control de acceso, protección de las comunicaciones y mantenimiento de la seguridad de los sistemas, de acuerdo con los riesgos de cada tratamiento.
Ningún sistema informático puede garantizar seguridad absoluta, pero TecnOS procura prevenir riesgos y atender los incidentes que puedan afectar la información bajo su responsabilidad.
12. Cookies y tecnologías similares
El sitio web puede utilizar cookies necesarias para el funcionamiento de la tienda, inicio de sesión, preferencias del usuario, carrito de compras y seguridad.
Determinadas integraciones externas pueden utilizar cookies u otras tecnologías de acuerdo con sus propias políticas.
Cuando se utilicen herramientas de medición o publicidad que requieran consentimiento, se aplicarán los mecanismos de información y autorización correspondientes.
Los visitantes pueden administrar las cookies desde la configuración de su navegador, teniendo presente que algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.
13. Derechos de los titulares de datos
De acuerdo con la normativa uruguaya, los titulares pueden solicitar el acceso, rectificación, actualización, inclusión o supresión de sus datos personales, según corresponda.
También pueden solicitar información sobre su tratamiento y ejercer los demás derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Para realizar una solicitud, pueden comunicarse mediante:
Correo electrónico: info@tecnos.com.uy
Formulario: https://tecnos.com.uy/contacto/
WhatsApp: +598 92 642 927
Es posible que solicitemos información razonable para verificar la identidad del solicitante y evitar la entrega o eliminación indebida de datos de terceros.
Las solicitudes se atenderán dentro de los plazos legales. Para los derechos de acceso, rectificación, actualización o supresión, corresponde observar el plazo máximo legal de cinco días hábiles, según los términos aplicables.
Cuando no resulte legalmente posible eliminar ciertos registros, informaremos los motivos correspondientes.
Los titulares también pueden dirigirse a la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP): https://www.gub.uy/unidad-reguladora-control-datos-personales/
14. Solicitud de eliminación de datos
Los clientes pueden solicitar la eliminación de información personal relacionada con su cuenta, conversaciones de atención, registros de contacto u otros datos tratados por TecnOS.
Para iniciar el procedimiento deberán escribir al correo de privacidad indicado en esta política o utilizar el formulario de contacto, incluyendo una referencia suficiente para localizar la información y verificar su identidad.
TecnOS evaluará la solicitud, identificará los datos correspondientes y procederá a su eliminación cuando resulte legalmente aplicable.
La eliminación no comprenderá necesariamente información cuya conservación resulte obligatoria por disposiciones fiscales, contables, contractuales, de garantía u otras causas legalmente justificadas.
Cuando existan proveedores externos involucrados en el tratamiento, se gestionarán las actuaciones pertinentes conforme a las responsabilidades y acuerdos aplicables.
15. Cambios en la política
TecnOS puede actualizar esta política para reflejar modificaciones legales, operativas o tecnológicas.
La versión vigente estará disponible públicamente en:https://tecnos.com.uy/politica-de-privacidad/
Las modificaciones relevantes se comunicarán cuando corresponda y la fecha de actualización permitirá identificar la versión publicada.
16. Contacto
Ante cualquier consulta sobre privacidad, protección de datos o tratamiento de información personal, podés comunicarte directamente con TecnOS.
TecnOS — Tecnología, reparaciones y atención al cliente
Ruta 8 km 19.200, Local 5, Uruguay.
WhatsApp: +598 92 642 927
Correo: info@tecnos.com.uy
Nuestro compromiso es utilizar la información de manera responsable, ofrecer atención clara y respetar los derechos de nuestros clientes.